Libro de Reclamaciones Virtual

Empresa: Centro de Capacitación y Consultoría AM E.I.R.L. – CECYCAM
RUC: 20607628263
Nombre comercial: CECYCAM
Domicilio: Lima, Perú
Correo de atención: capacitaciones@cecycam.com
WhatsApp: 946 018 595
Sitio web: www.cecycam.com

Conforme a la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y al Reglamento del Libro de Reclamaciones, CECYCAM pone a disposición de sus usuarios el presente Libro de Reclamaciones Virtual para registrar quejas o reclamos relacionados con los servicios de capacitación, programas académicos, certificación, atención, pagos, aula virtual u otros servicios brindados por nuestra institución.

La presentación de una queja o reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

CECYCAM atenderá y dará respuesta a las quejas y reclamos registrados en este Libro de Reclamaciones Virtual en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, mediante el correo electrónico u otro medio de contacto indicado por el usuario.

La atención de una queja o reclamo no está condicionada al pago previo de ningún monto.

Diferencia entre queja y reclamo

Queja: disconformidad relacionada con la atención al público, trato recibido, tiempos de respuesta, soporte, comunicación u otros aspectos no directamente vinculados a la prestación principal del servicio contratado.

Reclamo: disconformidad relacionada directamente con el servicio contratado, tales como matrícula, pagos, acceso al aula virtual, clases, materiales, evaluación, certificación, cumplimiento de condiciones ofrecidas u otros aspectos vinculados al servicio académico.

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2. Servicio relacionado

Servicio relacionado*

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¿Qué curso o servicio llevaste?*

Escribe el nombre del curso o servicio. Si tu caso no se relaciona con uno, escribe «No aplica».

Fecha de matrícula o contratación

Monto pagado o comprometido (S/)

Medio de pago o documento relacionado

N.° de comprobante, operación u orden de servicio

3. Tu queja o reclamo

Tipo de registro*

Queja: disconformidad con la atención recibida. Reclamo: disconformidad con el servicio contratado.

Detalle de la queja o reclamo*

Pedido concreto*

Documentos o evidencias adjuntas

Arrastra tus archivos aquí o haz clic para elegirlos

PDF, JPG, PNG, DOC o DOCX — hasta 10 archivos, máx. 8 MB cada uno.

4. Respuesta y declaraciones

Medio preferido para recibir respuesta*

Confirmación del correo para respuesta*

Declaro que la información consignada en el presente formulario es verdadera y autorizo a CECYCAM a utilizar los datos proporcionados para la atención, gestión, seguimiento y respuesta de la presente queja o reclamo.*

Tomo conocimiento de que la presentación de una queja o reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.*

He leído y acepto la Política de Privacidad, Protección de Datos Personales y Términos y Condiciones de CECYCAM.*

Al enviar, recibirás una copia de tu registro al correo electrónico consignado. CECYCAM conservará el registro para su evaluación, seguimiento y respuesta dentro del plazo legal correspondiente. Este formulario está protegido con Cloudflare Turnstile contra envíos automatizados.

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