Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y al Reglamento del Libro de Reclamaciones, CECYCAM pone a disposición de sus usuarios el presente Libro de Reclamaciones Virtual para registrar quejas o reclamos relacionados con los servicios de capacitación, programas académicos, certificación, atención, pagos, aula virtual u otros servicios brindados por nuestra institución.

Empresa: Centro de Capacitación y Consultoría AM E.I.R.L. – CECYCAM
RUC: 20607628263
Nombre comercial: CECYCAM
Domicilio fiscal: Jirón Patrocinio 152- Rímac- Lima
Correo de atención: capacitaciones@cecycam.com
WhatsApp: 946 018 595
Sitio web: www.cecycam.com

La presentación de una queja o reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.

CECYCAM atenderá y dará respuesta a las quejas y reclamos registrados en el presente Libro de Reclamaciones Virtual en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, mediante el correo electrónico u otro medio de contacto indicado por el usuario.

La atención de una queja o reclamo no está condicionada al pago previo de ningún monto.

Diferencia entre queja y reclamo

Queja: disconformidad relacionada con la atención al público, trato recibido, tiempos de respuesta, soporte, comunicación u otros aspectos no directamente vinculados a la prestación principal del servicio contratado.

Reclamo: disconformidad relacionada directamente con el servicio contratado, tales como matrícula, pagos, acceso al aula virtual, clases, materiales, evaluación, certificación, cumplimiento de condiciones ofrecidas u otros aspectos vinculados al servicio académico.

Registro de queja o reclamo

Complete los datos solicitados en el formulario. Al enviarlo, recibirá una copia de su registro al correo electrónico consignado. CECYCAM conservará el registro interno para su evaluación, seguimiento y respuesta dentro del plazo legal correspondiente.