POLÍTICA DE PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO, CERTIFICACIÓN Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES DE CECYCAM
POLÍTICA DE PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO, CERTIFICACIÓN Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES DE CECYCAM
Última actualización: 2026
Titular del sitio web: Centro de Capacitación y Consultoría AM E.I.R.L. – CECYCAM
RUC: 20607628263
Domicilio: Lima, Perú
Correo institucional: capacitaciones@cecycam.com
WhatsApp: 946 018 595
Sitio web: www.cecycam.com
El presente documento regula el uso del sitio web de CECYCAM, sus formularios, canales digitales, aula virtual, programas académicos, servicios de capacitación, emisión de certificados, tratamiento de datos personales, condiciones de matrícula, pagos, devoluciones, reclamos, propiedad intelectual, marketing responsable y uso de referencias institucionales.
Al registrarse, solicitar información, completar formularios, contratar un servicio, matricularse en un programa, acceder al aula virtual, participar en sesiones en vivo, utilizar materiales académicos, solicitar certificados o comunicarse por canales oficiales de CECYCAM, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas.
1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1.1. Identidad del titular del banco de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es Centro de Capacitación y Consultoría AM E.I.R.L. – CECYCAM, con RUC N.° 20607628263, entidad privada dedicada a actividades de capacitación, consultoría, formación especializada, programas académicos no universitarios, eventos, certificación privada por horas lectivas y servicios vinculados.
CECYCAM actúa como titular de los bancos de datos personales que administra para fines académicos, comerciales, administrativos, tributarios, contractuales, tecnológicos y de certificación.
1.2. Marco normativo aplicable
La presente Política se interpreta y aplica conforme al marco jurídico vigente en la República del Perú, incluyendo principalmente:
a. Constitución Política del Perú, artículo 2, numeral 6, referido al derecho fundamental a la protección de datos personales.
b. Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
c. Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, Reglamento de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, vigente desde el 31 de marzo de 2025.
d. Decreto Legislativo N.° 1353, Decreto Legislativo que crea la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información Pública, fortalece el régimen de protección de datos personales y regula la gestión de intereses.
e. Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
f. Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones, y sus normas modificatorias o complementarias.
g. Decreto Legislativo N.° 1044, Ley de Represión de la Competencia Desleal.
h. Ley N.° 28493, Ley que regula el uso del correo electrónico comercial no solicitado.
i. Decreto Legislativo N.° 822, Ley sobre el Derecho de Autor.
j. Decreto Legislativo N.° 1075 y Decisión 486 de la Comunidad Andina, en lo que resulte aplicable a signos distintivos, marcas, nombres comerciales y propiedad industrial.
k. Código Civil peruano, Código Tributario y demás normas contractuales, tributarias, administrativas y civiles aplicables a los servicios prestados por CECYCAM.
1.3. Datos personales que CECYCAM puede recopilar
CECYCAM podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales, según la finalidad del servicio solicitado:
a. Datos de identificación: nombres, apellidos, DNI, carné de extranjería, pasaporte u otro documento de identidad.
b. Datos de contacto: número de celular, WhatsApp, correo electrónico, ciudad, departamento, país y otros datos necesarios para comunicación académica o administrativa.
c. Datos académicos y profesionales: profesión, cargo, entidad donde labora, área de trabajo, grado de instrucción, experiencia declarada, programa de interés, participación en cursos, asistencia, evaluaciones, calificaciones, encuestas y certificaciones emitidas.
d. Datos de facturación y pago: RUC, razón social, domicilio fiscal, constancias de pago, órdenes de servicio, comprobantes de pago, constancias de transferencia, Yape, Plin u otros medios utilizados.
e. Datos de navegación y uso de plataformas: dirección IP, fecha y hora de acceso, dispositivo, navegador, cookies, registros de ingreso al aula virtual, formularios, páginas visitadas, interacciones, participación en evaluaciones, accesos a materiales y uso de recursos digitales.
f. Datos audiovisuales: imagen, voz, intervenciones, consultas, participación en clase, chat, grabaciones de sesiones en vivo, fotografías o capturas de eventos académicos, siempre dentro del contexto del servicio educativo o con fines de trazabilidad académica, continuidad del servicio y evidencia de participación.
g. Datos derivados de la relación académica: matrícula, asistencia, participación, desarrollo de cuestionarios, notas, emisión de certificados, constancias, validación mediante QR y registro histórico de certificaciones.
CECYCAM no solicita datos sensibles tales como información sobre salud, religión, orientación sexual, ideología política, afiliación sindical, antecedentes penales u otros datos sensibles, salvo que excepcionalmente sean proporcionados voluntariamente por el titular y resulten estrictamente necesarios para atender una solicitud específica.
1.4. Finalidades del tratamiento de datos personales
CECYCAM trata datos personales para las siguientes finalidades:
1.4.1. Finalidades necesarias para la prestación del servicio
a. Gestionar solicitudes de información, inscripción, matrícula y participación en cursos, programas, seminarios, talleres, eventos y servicios de capacitación.
b. Confirmar identidad del participante y registrar correctamente sus datos para acceso al aula virtual, sesiones en vivo, materiales, evaluaciones y certificación.
c. Crear usuarios y gestionar accesos en plataformas académicas, aula virtual Moodle, Zoom, formularios, sistemas de evaluación, repositorios de materiales y plataformas de certificación.
d. Registrar asistencia, participación académica, revisión de materiales, rendición de evaluaciones, calificaciones, encuestas y trazabilidad académica.
e. Emitir certificados digitales, constancias, credenciales, códigos QR, folios y mecanismos de verificación institucional.
f. Atender consultas, soporte técnico, comunicaciones académicas, avisos de clase, cambios de horario, reprogramaciones, entrega de materiales y coordinación operativa.
g. Gestionar pagos, facturación, boletas, facturas, órdenes de servicio, constancias de pago, cuentas por cobrar y obligaciones tributarias.
h. Atender solicitudes, quejas, reclamos, derechos ARCO, solicitudes de devolución, solicitudes de corrección de datos y requerimientos administrativos.
i. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas, de protección al consumidor, defensa ante reclamos y requerimientos de autoridades competentes.
j. Mantener registros históricos de certificaciones emitidas para fines de verificación, autenticidad documental, trazabilidad académica, prevención de fraude, defensa legal e interés legítimo institucional.
1.4.2. Finalidades secundarias o comerciales
Siempre que el titular haya otorgado su consentimiento o exista una base legal válida, CECYCAM podrá tratar sus datos para:
a. Enviar información sobre nuevos cursos, programas, seminarios, talleres, eventos, promociones, campañas académicas y contenidos de interés profesional.
b. Comunicar convocatorias, recordatorios, beneficios, descuentos, novedades académicas, cambios normativos y actividades vinculadas al sector público, contabilidad, tesorería, NICSP, gestión pública u otras áreas de formación.
c. Realizar segmentación básica de interesados para enviar información compatible con sus intereses académicos o profesionales.
d. Realizar encuestas de satisfacción, estudios internos de mejora, análisis estadístico y medición de calidad académica.
El usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación de los servicios académicos ya contratados.
1.5. Base legal para el tratamiento
CECYCAM trata datos personales sobre la base de las siguientes condiciones jurídicas:
a. Consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco del titular.
b. Ejecución de una relación contractual o precontractual solicitada por el usuario.
c. Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas o de protección al consumidor.
d. Interés legítimo de CECYCAM para garantizar seguridad, trazabilidad académica, prevención de fraude, defensa ante reclamos, validación de certificados, mejora de servicios y continuidad académica, siempre que no prevalezcan los derechos fundamentales del titular.
e. Consentimiento específico para comunicaciones comerciales, cuando corresponda.
1.6. Transferencia de datos a terceros y encargados de tratamiento
CECYCAM podrá compartir datos personales estrictamente necesarios con terceros proveedores o encargados de tratamiento, únicamente para cumplir las finalidades descritas en esta Política.
Entre dichos terceros pueden encontrarse:
a. Proveedores de hosting, dominio, seguridad web, WordPress, formularios y mantenimiento del sitio web.
b. Plataformas académicas y tecnológicas, incluyendo aula virtual Moodle, Zoom, Google Workspace, Microsoft, formularios, hojas de cálculo, sistemas de correo electrónico, sistemas de mensajería y plataformas de almacenamiento.
c. Proveedores de certificación digital, verificación QR, emisión de constancias, gestión de credenciales o plataformas de validación institucional.
d. Proveedores de pasarela de pago, bancos, billeteras digitales, servicios contables, facturación electrónica y soporte tributario.
e. Docentes, coordinadores académicos, personal administrativo, evaluadores y colaboradores vinculados a la ejecución del programa.
f. Entidades acreditadoras, certificadoras, redes de credenciales privadas o instituciones extranjeras, únicamente cuando el programa lo indique expresamente y el participante cumpla las condiciones correspondientes.
g. Autoridades administrativas, tributarias, judiciales, policiales o entidades públicas cuando exista mandato legal, requerimiento formal o necesidad de defensa jurídica.
CECYCAM exigirá que los terceros que traten datos personales adopten medidas de confidencialidad, seguridad y uso limitado a la finalidad encargada.
1.7. Flujo transfronterizo de datos personales
Algunos proveedores tecnológicos o de certificación pueden estar ubicados fuera del Perú o utilizar servidores internacionales. En tales casos, el usuario reconoce que sus datos podrían ser objeto de flujo transfronterizo para fines académicos, administrativos, tecnológicos, de soporte, comunicaciones, almacenamiento, certificación o verificación.
CECYCAM adoptará medidas razonables para que dichos tratamientos se realicen conforme a la Ley N.° 29733, su Reglamento vigente y estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.
1.8. Plazo de conservación
CECYCAM conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, ejecutar la relación contractual, atender obligaciones legales y garantizar la trazabilidad académica.
Los datos vinculados a matrícula, asistencia, evaluaciones, certificados, constancias, folios, códigos QR y verificación institucional podrán conservarse mientras sea necesario para acreditar la autenticidad del documento emitido, atender consultas de entidades verificadoras, prevenir fraude documental, cumplir obligaciones legales o ejercer defensa ante reclamos.
Los datos vinculados a finalidades comerciales se conservarán hasta que el titular retire su consentimiento u opte por dejar de recibir comunicaciones.
1.9. Medidas de seguridad
CECYCAM adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación, destrucción o tratamiento no autorizado.
Dichas medidas pueden incluir, según corresponda:
a. Accesos restringidos a plataformas internas.
b. Uso de contraseñas y credenciales individuales.
c. Certificados SSL en el sitio web.
d. Herramientas de seguridad web.
e. Copias de respaldo.
f. Control de usuarios en aula virtual.
g. Limitación de acceso a datos personales solo a personal autorizado.
h. Compromisos de confidencialidad de colaboradores, docentes, proveedores o encargados.
i. Revisión periódica de formularios, bases de datos, accesos y procesos de certificación.
1.10. Derechos del titular de datos personales
El titular de datos personales puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información, revocación del consentimiento y demás derechos reconocidos por la normativa vigente.
Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo: capacitaciones@cecycam.com
Asunto sugerido: “Solicitud de derechos de datos personales – [Nombre completo]”
La solicitud deberá incluir:
a. Nombre completo.
b. Documento de identidad.
c. Derecho que desea ejercer.
d. Descripción clara de la solicitud.
e. Correo o medio de respuesta.
f. Documentos que sustenten la solicitud, si corresponde.
CECYCAM atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente en materia de protección de datos personales. Si la solicitud es incompleta, CECYCAM podrá requerir subsanación.
1.11. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de CECYCAM puede utilizar cookies propias y de terceros para funcionamiento técnico, seguridad, analítica, medición de tráfico, mejora de navegación, formularios, comunicación y campañas digitales.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, ciertas funciones del sitio web, formularios o plataformas podrían verse afectadas.
1.12. Formularios de contacto, inscripción y preinscripción
Al completar formularios de CECYCAM, el usuario declara que los datos proporcionados son veraces, actualizados y exactos. CECYCAM no será responsable por errores en certificados, comprobantes, constancias, comunicaciones o accesos derivados de información incompleta, falsa o incorrecta proporcionada por el usuario.
2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
2.1. Naturaleza de CECYCAM
CECYCAM es una entidad privada de capacitación y consultoría. Sus programas, cursos, seminarios, talleres y eventos constituyen servicios de formación especializada, capacitación continua, actualización profesional o entrenamiento técnico.
CECYCAM no es universidad, instituto de educación superior, escuela de educación superior, entidad pública, órgano rector, colegio profesional ni autoridad certificadora estatal, salvo que en un programa específico se indique expresamente un convenio, autorización o participación institucional debidamente documentada.
2.2. Alcance de los servicios
CECYCAM podrá brindar, entre otros, los siguientes servicios:
a. Cursos de capacitación.
b. Programas de especialización.
c. Programas ejecutivos.
d. Seminarios, talleres, conferencias y eventos académicos.
e. Aula virtual, materiales, grabaciones, lecturas y evaluaciones.
f. Certificados digitales, constancias, credenciales privadas y verificación QR.
g. Consultoría, asistencia técnica, diseño académico y otros servicios vinculados.
Cada programa se regirá por su propia ficha comercial, sílabo, cronograma, condiciones de matrícula, metodología, evaluación, certificación e inversión.
2.3. Información comercial y académica
CECYCAM procurará que la información publicada en su sitio web, flyers, brochures, formularios, correos, mensajes de WhatsApp y materiales promocionales sea clara, veraz, suficiente y verificable.
La información principal de cada programa podrá incluir:
a. Nombre del programa.
b. Modalidad.
c. Fecha de inicio.
d. Horario.
e. Duración.
f. Carga lectiva.
g. Temario.
h. Docente o plana docente.
i. Metodología.
j. Sistema de evaluación.
k. Certificación.
l. Inversión.
m. Condiciones de pago.
n. Políticas de reprogramación, devolución o cambio.
CECYCAM podrá actualizar información antes del inicio del programa, siempre que no se afecte sustancialmente el servicio contratado o se comunique oportunamente al participante.
2.4. Naturaleza no universitaria de los programas
Los programas de CECYCAM no conducen a grado académico, título profesional, título técnico, segunda especialidad, licenciatura, maestría, doctorado, diploma universitario ni certificación oficial a nombre de la Nación.
Cuando se utilicen denominaciones como “curso”, “programa”, “programa ejecutivo”, “programa de especialización”, “certificación por horas lectivas”, “capacitación” o “formación especializada”, dichas expresiones se entenderán siempre dentro del ámbito de capacitación privada no universitaria.
2.5. Uso de plataformas
Los servicios podrán prestarse mediante plataformas como Zoom, Moodle, WordPress, Google, Microsoft, WhatsApp, correo electrónico u otras herramientas tecnológicas.
El participante es responsable de contar con:
a. Conexión estable a internet.
b. Equipo compatible.
c. Navegador actualizado.
d. Correo electrónico activo.
e. Acceso a WhatsApp u otro canal informado.
f. Condiciones mínimas para acceder a clases, materiales, evaluaciones y comunicaciones.
CECYCAM no será responsable por problemas de conexión, dispositivos, bloqueos de correo, restricciones laborales, firewalls institucionales o fallas propias del equipo del participante.
2.6. Acceso a grabaciones y materiales
Cuando el programa incluya acceso a grabaciones, estas serán puestas a disposición por el plazo, medio y condiciones comunicadas por CECYCAM.
Las grabaciones tienen finalidad académica y de reforzamiento. CECYCAM podrá restringir su descarga, reproducción, copia o difusión.
El acceso a grabaciones puede verse sujeto a disponibilidad tecnológica, vigencia del aula virtual, condiciones del programa, protección de datos personales, propiedad intelectual o restricciones justificadas.
2.7. Cambios, mejoras y actualización del programa
CECYCAM podrá actualizar contenidos, materiales, normativa, docentes, fechas, recursos, metodología, evaluación o cronograma por razones académicas, normativas, operativas, tecnológicas, caso fortuito, fuerza mayor o mejora del servicio.
Cuando se realicen cambios relevantes, CECYCAM comunicará la información por sus canales oficiales.
Los ajustes no implicarán reducción de la carga formativa esencial, salvo imposibilidad justificada y aplicación de medidas de continuidad académica.
2.8. Obligaciones del participante
El participante se obliga a:
a. Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
b. Revisar las condiciones del programa antes de matricularse.
c. Cumplir los plazos de pago y requisitos administrativos.
d. Acceder a clases, materiales y evaluaciones en los tiempos establecidos.
e. Usar de manera responsable las plataformas.
f. No compartir usuarios, contraseñas, enlaces, materiales, evaluaciones ni grabaciones.
g. Mantener conducta respetuosa con docentes, participantes y personal de CECYCAM.
h. Verificar sus datos antes de la emisión del certificado.
i. Cumplir las normas de propiedad intelectual y conducta académica.
j. Revisar comunicaciones enviadas por correo, WhatsApp, aula virtual o web.
2.9. Limitación de responsabilidad
CECYCAM no garantiza resultados laborales, ascensos, aprobación de concursos, contratación, reconocimiento automático de certificados, homologaciones, beneficios administrativos, certificaciones estatales ni resultados profesionales específicos.
La aceptación de certificados, constancias, credenciales o horas lectivas en procesos externos dependerá exclusivamente de las bases, criterios y decisiones de cada entidad convocante, empleadora, evaluadora o autoridad competente.
3. POLÍTICA DE MATRÍCULA, PAGOS, DEVOLUCIONES Y REPROGRAMACIONES
3.1. Matrícula
La matrícula se formaliza cuando el participante:
a. Completa el formulario o medio de inscripción requerido.
b. Proporciona datos correctos.
c. Acepta las condiciones del programa.
d. Realiza el pago correspondiente o gestiona una orden de servicio aceptada por CECYCAM.
e. Recibe confirmación de inscripción por un canal oficial.
CECYCAM podrá rechazar, suspender o dejar sin efecto una matrícula cuando exista información falsa, pago no acreditado, uso indebido de promociones, incumplimiento de condiciones, conducta indebida o imposibilidad legal o técnica de prestar el servicio.
3.2. Pagos
Los pagos podrán realizarse mediante los medios informados por CECYCAM, tales como transferencia bancaria, depósito, Yape, Plin, pasarela de pago, orden de servicio u otros medios habilitados.
El participante debe enviar constancia de pago cuando CECYCAM lo solicite.
La matrícula no se considerará confirmada hasta que el pago sea validado o exista aceptación expresa de la orden de servicio.
3.3. Precios, descuentos y promociones
Los precios, promociones, descuentos, precios grupales, precios de lanzamiento y beneficios estarán sujetos a plazo, disponibilidad, vacantes, condiciones publicadas y confirmación de CECYCAM.
CECYCAM podrá modificar precios para futuras ediciones sin afectar matrículas ya confirmadas.
Los descuentos no son acumulables, salvo indicación expresa.
3.4. Órdenes de servicio
Cuando una entidad pública o privada solicite inscripción mediante orden de servicio, la inscripción estará sujeta a:
a. Aceptación expresa de CECYCAM.
b. Emisión válida de la orden de servicio.
c. Verificación de datos de la entidad.
d. Condiciones de pago pactadas.
e. Disponibilidad de vacantes.
f. Cumplimiento de requisitos administrativos.
CECYCAM podrá suspender emisión de certificados, accesos o nuevas matrículas institucionales cuando exista incumplimiento de pago, salvo acuerdo distinto por escrito.
3.5. Devoluciones
Las devoluciones se evaluarán conforme a la naturaleza del servicio digital, el momento de solicitud, el acceso otorgado y el avance del programa.
Salvo disposición legal obligatoria o caso imputable a CECYCAM, no procederá devolución cuando:
a. El participante haya recibido acceso al aula virtual.
b. El participante haya accedido a materiales, grabaciones, evaluaciones o recursos descargables.
c. El programa ya haya iniciado.
d. La inasistencia sea imputable al participante.
e. El participante no cuente con internet, equipo o disponibilidad horaria.
f. El participante no revise comunicaciones enviadas por CECYCAM.
g. El participante solicite retiro por razones personales, laborales o institucionales no imputables a CECYCAM.
h. Se trate de promociones, descuentos especiales, preventas o precios de lanzamiento expresamente comunicados como no reembolsables, salvo obligación legal en contrario.
3.6. Cambios de programa o edición
CECYCAM podrá, a su criterio, ofrecer cambio de edición, cambio de programa o reserva de vacante futura cuando el participante lo solicite antes del inicio del programa y existan razones justificadas.
El cambio estará sujeto a disponibilidad, diferencia de precio, condiciones académicas y aprobación de CECYCAM.
3.7. Cancelación por parte de CECYCAM
CECYCAM podrá cancelar o suspender un programa cuando existan razones justificadas, tales como:
a. No alcanzar un número mínimo de inscritos.
b. Indisponibilidad del docente.
c. Caso fortuito o fuerza mayor.
d. Problemas técnicos graves.
e. Razones académicas, normativas u operativas.
f. Situaciones que impidan razonablemente prestar el servicio.
En tales casos, CECYCAM podrá ofrecer:
a. Reprogramación.
b. Cambio a otro programa.
c. Reserva de vacante.
d. Devolución del monto pagado, cuando corresponda.
3.8. Reprogramaciones
CECYCAM podrá reprogramar sesiones por causa justificada, incluyendo fallas técnicas, emergencia, salud del docente, corte de energía, problemas de conectividad, indisponibilidad de plataforma, cambios normativos relevantes, caso fortuito o fuerza mayor.
Cuando corresponda, CECYCAM comunicará la nueva fecha, horario o mecanismo de recuperación.
Las grabaciones, materiales, sesiones adicionales o recursos del aula virtual podrán utilizarse como mecanismos de continuidad académica.
3.9. Sustitución docente
CECYCAM podrá sustituir a un docente por otro profesional de perfil equivalente o pertinente cuando existan causas justificadas. La sustitución no implicará incumplimiento del servicio si se mantiene la continuidad académica, pertinencia técnica y contenidos esenciales del programa.
3.10. Fuerza mayor
CECYCAM no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor, caso fortuito o hechos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos sociales, restricciones gubernamentales, fallas masivas de internet, ataques informáticos, indisponibilidad de plataformas de terceros, emergencias sanitarias, cortes de energía, enfermedad del docente u otros eventos similares.
4. POLÍTICA DE QUEJAS, RECLAMOS Y ATENCIÓN AL PARTICIPANTE
4.1. Canales de atención
CECYCAM atenderá consultas, solicitudes, quejas, reclamos y requerimientos mediante los siguientes canales:
Correo: capacitaciones@cecycam.com
WhatsApp: 946 018 595
Sitio web: www.cecycam.com
Libro de Reclamaciones: [COLOCAR ENLACE AL LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL]
4.2. Diferencia entre consulta, queja y reclamo
Para efectos internos:
a. Consulta: solicitud de información sobre programas, pagos, horarios, certificados, aula virtual o servicios.
b. Queja: disconformidad vinculada a la atención, comunicación, tiempos de respuesta, soporte u otros aspectos no directamente relacionados con la idoneidad del servicio contratado.
c. Reclamo: disconformidad relacionada con el servicio contratado, pago, acceso, desarrollo del programa, certificación, cumplimiento de condiciones ofrecidas o idoneidad del servicio.
4.3. Libro de Reclamaciones
CECYCAM pondrá a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones físico o virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
La presentación de un reclamo no impide acudir ante INDECOPI ni limita otros derechos reconocidos por ley.
4.4. Plazo de atención
CECYCAM atenderá las quejas y reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.
Para una adecuada atención, el participante deberá proporcionar:
a. Nombre completo.
b. Documento de identidad.
c. Correo y teléfono.
d. Programa o servicio contratado.
e. Descripción clara del hecho.
f. Pedido concreto.
g. Constancias, comprobantes, capturas o documentos de sustento, si corresponde.
4.5. Gestión interna de reclamos
CECYCAM evaluará el reclamo de manera objetiva, revisando la información contractual, registros de inscripción, pagos, accesos, asistencia, comunicaciones, aula virtual, evaluaciones, certificados y demás evidencias disponibles.
CECYCAM podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para resolver el caso.
4.6. Solución directa
CECYCAM procurará resolver controversias de manera directa, razonable y documentada, pudiendo ofrecer alternativas como:
a. Reenvío de accesos.
b. Corrección de datos.
c. Reprogramación.
d. Acceso a grabación.
e. Revisión de evaluación.
f. Cambio de edición.
g. Emisión o reemisión de certificado.
h. Devolución cuando corresponda legal o contractualmente.
5. POLÍTICA DE CERTIFICACIÓN, VERIFICACIÓN DIGITAL Y USO DE CREDENCIALES
5.1. Naturaleza de la certificación
CECYCAM emite certificados y constancias como entidad privada de capacitación y consultoría.
Los certificados de CECYCAM acreditan participación, aprobación, horas lectivas, modalidad, denominación del programa, fechas, datos del participante y demás información académica correspondiente.
Los certificados emitidos por CECYCAM no constituyen grado académico, título profesional, título técnico, segunda especialidad, certificación oficial a nombre de la Nación, licencia profesional ni certificación universitaria.
5.2. Tipos de documentos emitidos
CECYCAM podrá emitir:
a. Certificado de aprobación: cuando el participante cumple requisitos de evaluación, asistencia, participación, verificación de datos y condiciones académicas del programa.
b. Constancia de participación: cuando el participante acredita asistencia o participación, pero no cumple requisitos de aprobación o el programa no contempla evaluación formal.
c. Credencial privada o badge: cuando el programa lo indique expresamente y el participante cumpla las condiciones establecidas por CECYCAM y por la entidad emisora correspondiente.
d. Constancia administrativa: cuando sea requerida para acreditar inscripción, participación, pago u otro aspecto administrativo.
5.3. Horas lectivas
Las horas lectivas consignadas en los certificados se sustentan en la estructura académica del programa, que puede incluir:
a. Sesiones virtuales en vivo.
b. Revisión de grabaciones.
c. Aula virtual.
d. Lecturas dirigidas.
e. Normativa de consulta.
f. Materiales académicos.
g. Actividades de reforzamiento.
h. Cuestionarios.
i. Evaluaciones.
j. Participación académica.
k. Encuestas y cierre académico.
La carga lectiva no necesariamente equivale solo a horas cronológicas sincrónicas en vivo. La distribución específica será indicada en el sílabo, ficha académica, brochure o aula virtual del programa.
5.4. Requisitos para emisión de certificado
Para la emisión de certificado, CECYCAM podrá exigir:
a. Pago validado o regularización administrativa.
b. Datos personales correctos.
c. Asistencia mínima o participación equivalente.
d. Desarrollo de actividades en aula virtual.
e. Rendición de evaluaciones.
f. Nota mínima aprobatoria, cuando corresponda.
g. Encuesta de satisfacción.
h. Verificación de identidad.
i. Cumplimiento de normas de conducta académica.
j. No mantener deuda pendiente vinculada al programa.
5.5. Verificación digital
Los certificados de CECYCAM podrán contar con código QR, folio, enlace de verificación o sistema digital que permita validar la autenticidad del documento.
El sistema de verificación podrá mostrar, según corresponda:
a. Nombre del participante.
b. Documento de identidad parcial o completo, según configuración de privacidad.
c. Nombre del programa.
d. Tipo de certificado.
e. Modalidad.
f. Horas lectivas.
g. Fecha de emisión.
h. Nota o condición de aprobación, si corresponde.
i. Folio o código único.
El participante autoriza que los datos estrictamente necesarios para la verificación del certificado sean tratados y mostrados a terceros que escaneen el código QR o ingresen al sistema de validación, con la finalidad de comprobar autenticidad documental.
5.6. Corrección de certificados
El participante es responsable de verificar sus datos antes de la emisión del certificado.
CECYCAM podrá realizar correcciones sin costo cuando el error sea imputable a CECYCAM.
Cuando el error provenga de datos incorrectos proporcionados por el participante, CECYCAM podrá cobrar un costo administrativo de reemisión, si así lo comunica previamente.
5.7. Uso de certificados por el participante
El participante se compromete a usar el certificado conforme a su verdadera naturaleza.
El participante no deberá presentar un certificado de CECYCAM como si fuera:
a. Grado académico.
b. Título profesional.
c. Título técnico.
d. Diplomado universitario.
e. Segunda especialidad.
f. Certificación oficial estatal.
g. Certificación emitida por una entidad distinta a CECYCAM.
h. Certificación internacional oficial, salvo que el documento lo indique expresamente.
CECYCAM no será responsable por la descalificación, rechazo, observación, sanción o consecuencia derivada de la presentación incorrecta, alteración, falsificación o interpretación indebida del certificado por parte del participante.
5.8. Aceptación en procesos externos
Los certificados emitidos por CECYCAM pueden ser presentados como sustento de capacitación privada por horas lectivas. Su aceptación en concursos públicos, procesos CAS, convocatorias, evaluaciones curriculares, procedimientos internos, bolsas laborales, procesos privados o cualquier otro proceso externo dependerá exclusivamente de las bases, criterios y decisiones de la entidad convocante o evaluadora.
CECYCAM no garantiza reconocimiento automático, puntaje, admisión, habilitación, ascenso, contratación ni aceptación obligatoria de sus certificados por terceros.
5.9. Credenciales privadas IQN u otras entidades
Cuando un programa incluya una credencial privada emitida por IQN – International Qualifications Network u otra entidad privada, se indicará expresamente en la ficha del programa.
Dicha credencial corresponde a formación profesional continua o reconocimiento privado, conforme a las condiciones aplicables del programa y de la entidad emisora.
La credencial privada IQN u otra similar no constituye grado académico, título profesional, título técnico, certificación universitaria, licencia profesional ni certificación oficial emitida por autoridad educativa nacional o extranjera, salvo que una norma o documento oficial aplicable indique expresamente lo contrario.
CECYCAM no debe ser entendido como universidad extranjera, institución educativa oficial extranjera ni entidad pública internacional por el solo hecho de contar con autorizaciones, credenciales, sellos, membresías, convenios privados o relaciones de colaboración académica.
5.10. Prevención de fraude documental
Está prohibida la falsificación, alteración, edición, reproducción fraudulenta, venta, transferencia o uso indebido de certificados, constancias, credenciales, códigos QR o folios emitidos por CECYCAM.
CECYCAM podrá anular certificados, bloquear validaciones, comunicar irregularidades y adoptar acciones legales cuando detecte fraude documental, suplantación, manipulación o uso indebido.
6. POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL, CONDUCTA ACADÉMICA Y USO DE MATERIALES
6.1. Titularidad de materiales
Los materiales académicos, presentaciones, diapositivas, sílabos, brochures, grabaciones, guías, cuestionarios, evaluaciones, casos, plantillas, documentos, diseños, textos, videos, audios, recursos digitales, estructura metodológica y contenido del aula virtual son propiedad de CECYCAM, de sus docentes, autores, licenciantes o terceros autorizados, según corresponda.
Dichos materiales están protegidos por el Decreto Legislativo N.° 822, Ley sobre el Derecho de Autor, y demás normas nacionales e internacionales aplicables.
6.2. Licencia de uso para el participante
La matrícula otorga al participante una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible, revocable y temporal para acceder a los materiales del programa con fines estrictamente académicos y personales.
La matrícula no transfiere propiedad intelectual, derechos de autor, derechos patrimoniales, licencias comerciales, derechos de reproducción, distribución, comunicación pública ni transformación.
6.3. Prohibiciones
Está prohibido:
a. Compartir enlaces de Zoom, Moodle, grabaciones o materiales con terceros no inscritos.
b. Descargar, copiar, reproducir, vender, alquilar, publicar, subir a redes sociales, reenviar o distribuir materiales sin autorización.
c. Grabar clases sin autorización de CECYCAM.
d. Comercializar materiales, evaluaciones, certificados o accesos.
e. Usar materiales para dictar cursos, consultorías o capacitaciones propias sin autorización.
f. Alterar diapositivas, evaluaciones, constancias o certificados.
g. Suplantar identidad en evaluaciones, asistencia o uso del aula virtual.
h. Compartir usuario y contraseña.
i. Extraer masivamente información de plataformas.
j. Usar logos, marcas, diseños o documentos de CECYCAM sin autorización.
6.4. Consecuencias por infracción
El incumplimiento de esta política podrá generar:
a. Suspensión de acceso al aula virtual.
b. Retiro del programa.
c. Anulación de matrícula.
d. Retención o anulación de certificado.
e. Bloqueo de acceso futuro a servicios de CECYCAM.
f. Reclamo de daños y perjuicios.
g. Denuncia o acción legal ante autoridades competentes.
La aplicación de estas medidas se realizará de manera razonable, proporcional y documentada, según la gravedad del incumplimiento.
6.5. Uso de normativa pública y fuentes oficiales
Los programas de CECYCAM pueden incluir normativa, directivas, comunicados, resoluciones, manuales, enlaces, guías o documentos oficiales de acceso público emitidos por entidades públicas.
El uso de dichas fuentes tiene finalidad académica, informativa y de consulta. CECYCAM no se atribuye titularidad sobre normas, documentos oficiales o fuentes públicas de terceros.
6.6. Conducta académica
El participante deberá mantener una conducta respetuosa, ética y adecuada durante clases, foros, chats, evaluaciones, comunicaciones y uso de plataformas.
No se permitirá:
a. Lenguaje ofensivo, discriminatorio, difamatorio o intimidatorio.
b. Acoso o trato irrespetuoso hacia docentes, participantes o personal de CECYCAM.
c. Interrupción deliberada de clases.
d. Uso indebido de chats o foros.
e. Fraude académico.
f. Suplantación de identidad.
g. Manipulación de evaluaciones.
h. Difusión no autorizada de enlaces, materiales o grabaciones.
6.7. Evaluaciones y honestidad académica
Las evaluaciones, cuestionarios y actividades son instrumentos académicos internos de verificación de aprendizaje.
CECYCAM podrá anular evaluaciones, exigir nueva rendición, suspender certificación o adoptar medidas académicas cuando existan indicios de fraude, suplantación, copia, manipulación del sistema o uso indebido de respuestas.
7. POLÍTICA DE CALIDAD ACADÉMICA Y MEJORA CONTINUA
7.1. Compromiso de calidad
CECYCAM se compromete a desarrollar programas de capacitación con enfoque académico, técnico, normativo, operativo y aplicado, procurando pertinencia, claridad, actualización, trazabilidad y utilidad profesional.
7.2. Diseño académico
Los programas podrán contar con:
a. Sumilla.
b. Objetivos.
c. Competencias o resultados de aprendizaje.
d. Temario.
e. Cronograma.
f. Docentes.
g. Metodología.
h. Materiales.
i. Aula virtual.
j. Evaluaciones.
k. Carga lectiva.
l. Sistema de certificación.
m. Encuesta de satisfacción.
7.3. Trazabilidad académica
CECYCAM podrá conservar evidencias de:
a. Inscripción.
b. Asistencia.
c. Acceso al aula virtual.
d. Materiales publicados.
e. Grabaciones.
f. Evaluaciones.
g. Calificaciones.
h. Encuestas.
i. Comunicaciones.
j. Certificados emitidos.
k. Folios y códigos QR.
Estas evidencias podrán ser utilizadas para control académico, mejora del servicio, atención de reclamos, verificación de certificados, auditorías internas o defensa institucional.
7.4. Evaluación de participantes
Cada programa podrá establecer un sistema de evaluación propio. Cuando corresponda, este podrá incluir:
a. Cuestionarios.
b. Exámenes cortos.
c. Evaluación final.
d. Participación.
e. Asistencia.
f. Actividades prácticas.
g. Revisión de materiales.
h. Encuesta de satisfacción.
La nota mínima aprobatoria será la indicada en la ficha, sílabo, brochure o aula virtual del programa.
7.5. Encuestas de satisfacción
CECYCAM podrá aplicar encuestas para medir calidad docente, claridad expositiva, pertinencia del temario, utilidad profesional, recursos digitales, organización académica, soporte y satisfacción general.
Los resultados podrán utilizarse para mejora interna, evaluación docente, rediseño de programas, ajustes metodológicos y gestión de calidad.
7.6. Actualización normativa
CECYCAM podrá actualizar temarios, materiales y enfoques cuando existan nuevas normas, directivas, resoluciones, criterios administrativos, comunicados oficiales o cambios relevantes en la materia del programa.
7.7. Docentes y especialistas
La participación de docentes o especialistas en programas de CECYCAM se realiza a título académico o profesional, salvo que se indique expresamente un convenio o representación institucional.
La mención de experiencia laboral, cargos actuales o pasados, certificaciones o trayectoria de docentes tiene finalidad informativa y curricular. No implica necesariamente respaldo, auspicio, aval o participación oficial de las entidades donde dichos profesionales laboren o hayan laborado.
7.8. Continuidad académica
CECYCAM podrá utilizar clases en vivo, grabaciones, aula virtual, materiales complementarios, sesiones de recuperación, evaluaciones reprogramadas o sustitución docente para garantizar continuidad académica ante situaciones justificadas.
8. POLÍTICA DE MARKETING RESPONSABLE Y USO DE REFERENCIAS INSTITUCIONALES
8.1. Publicidad responsable
CECYCAM se compromete a realizar publicidad clara, veraz, verificable y compatible con la normativa de protección al consumidor y represión de la competencia desleal.
CECYCAM evitará afirmaciones falsas, ambiguas, exageradas o que puedan inducir a error sobre la naturaleza, alcance, certificación, validez, respaldo, docentes, reconocimiento, beneficios o resultados de sus programas.
8.2. Prohibición de publicidad engañosa
CECYCAM no deberá presentar sus programas como:
a. Grados académicos.
b. Títulos profesionales.
c. Títulos técnicos.
d. Diplomados universitarios, salvo convenio válido y expresamente documentado.
e. Certificaciones oficiales estatales.
f. Programas emitidos por entidades públicas, salvo autorización expresa.
g. Programas avalados por terceros sin sustento documental.
h. Programas con reconocimiento automático en concursos públicos.
i. Programas equivalentes a certificaciones profesionales internacionales, salvo autorización expresa y explicación precisa del alcance.
8.3. Uso de nombres de entidades públicas
La participación de docentes que laboren o hayan laborado en entidades públicas no implica que el programa sea organizado, avalado, supervisado, certificado o respaldado por dichas entidades.
CECYCAM podrá mencionar experiencia profesional de docentes de manera objetiva, siempre que sea cierta, verificable y no induzca a error.
Cuando corresponda, se podrá incluir la siguiente precisión:
“La participación del docente se realiza a título personal y académico. No implica representación, auspicio, aval ni pronunciamiento oficial de la entidad en la que labora o haya laborado.”
8.4. Uso de referencias a ACCA, AECA, IFAC, IPSASB, IQN u otras entidades
CECYCAM podrá hacer referencia a entidades, normas, estándares, organizaciones, certificaciones, exámenes, documentos técnicos o marcos internacionales únicamente con fines descriptivos, académicos, informativos o comparativos, siempre que dicha referencia sea veraz y no induzca a error.
Salvo autorización expresa, convenio vigente o documento formal que lo sustente, CECYCAM no afirmará que sus programas están acreditados, avalados, certificados, aprobados, supervisados o reconocidos oficialmente por ACCA, AECA, IFAC, IPSASB, universidades, entidades públicas, colegios profesionales u organismos internacionales.
Cuando se haga referencia a ACCA, AECA, IFAC, IPSASB u otras entidades, deberá respetarse la titularidad de sus marcas, nombres, logos, materiales, exámenes, documentos y derechos de propiedad intelectual.
El uso de logos, marcas, insignias o denominaciones protegidas de terceros solo se realizará cuando exista autorización expresa o derecho válido de uso.
8.5. Uso de IQN
Cuando CECYCAM informe que es centro autorizado por IQN – International Qualifications Network, dicha referencia deberá entenderse dentro del alcance autorizado por IQN y de la documentación correspondiente.
CECYCAM podrá informar que determinados participantes aprobados acceden a una credencial privada IQN cuando el programa lo contemple y el participante cumpla las condiciones aplicables.
Dicha referencia no debe interpretarse como certificación universitaria, grado académico, título profesional, título técnico, certificación oficial estatal, certificación oficial extranjera ni habilitación profesional.
8.6. Testimonios, imágenes y resultados
CECYCAM podrá utilizar testimonios, imágenes, comentarios, fotografías o resultados de participantes solo cuando cuente con autorización o cuando se trate de información pública utilizada conforme a ley.
Los testimonios no garantizan resultados similares para otros participantes.
CECYCAM no garantiza ascensos, contrataciones, aprobación de procesos, obtención de cargos, puntajes, homologaciones, certificaciones externas ni beneficios laborales.
8.7. Comunicaciones comerciales
CECYCAM podrá enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico, WhatsApp u otros medios cuando cuente con consentimiento del usuario o base legal aplicable.
Los mensajes comerciales deberán permitir al usuario solicitar dejar de recibir comunicaciones.
CECYCAM procurará que sus comunicaciones identifiquen claramente al remitente, finalidad, canal de contacto y mecanismo de baja u oposición.
8.8. Redes sociales
La información publicada en redes sociales de CECYCAM tiene carácter informativo y comercial. Las condiciones finales de cada programa serán las publicadas en la página oficial, ficha académica, formulario, brochure o comunicación directa emitida por CECYCAM.
En caso de discrepancia entre una publicación resumida de redes sociales y la ficha oficial del programa, prevalecerá la información oficial más completa y reciente publicada por CECYCAM.
9. DISPOSICIONES FINALES
9.1. Integridad del documento
Las presentes políticas forman parte integral de las condiciones aplicables a los servicios de CECYCAM.
La matrícula, pago, inscripción, preinscripción, uso del aula virtual, recepción de materiales, participación en clases o solicitud de certificados implica aceptación de estas condiciones.
9.2. Modificaciones
CECYCAM podrá modificar estas políticas para adaptarlas a cambios legales, tecnológicos, académicos, comerciales, operativos o institucionales.
La versión vigente será la publicada en el sitio web de CECYCAM.
9.3. Prevalencia
En caso de contradicción entre estas políticas y una condición específica publicada para un programa determinado, prevalecerá la condición específica del programa, siempre que no contradiga normas imperativas de protección al consumidor, protección de datos personales u otra normativa aplicable.
9.4. Jurisdicción y ley aplicable
Estas políticas se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será sometida a las autoridades competentes del Perú, sin perjuicio de los mecanismos administrativos de protección al consumidor, protección de datos personales u otros que correspondan.
9.5. Datos pendientes de completar
Antes de publicar esta versión, CECYCAM debe completar o verificar:
a. Domicilio fiscal completo.
b. Enlace exacto del Libro de Reclamaciones virtual.
c. Si cuenta con inscripción o registro específico de banco de datos personales ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, colocar el dato correspondiente; si no, omitirlo hasta verificarlo.
d. Lista final de proveedores tecnológicos que se quieran mencionar expresamente.
e. Alcance exacto autorizado por IQN para uso de sello, credencial, badge o denominación.
f. Si habrá formularios separados para consentimiento comercial y consentimiento necesario de matrícula.
g. Fecha exacta de última actualización.